Transavia: Vlucht omboeken in eerste helft juni is kosteloos, maar je hebt geen recht op een voucher

Je kunt je vlucht die je in juni bij Transavia hebt geboekt, zonder kosten omboeken tot 31 maart 2021. Je krijgt dus geen voucher. Het recht op een voucher heb je alleen als Transavia zelf de vlucht annuleert.

Geen keuze
'Maar ik kies er niet zelf voor, dus dan zou ik toch ook een voucher kunnen krijgen?' Deze vraag krijgt Radar van een aantal mensen die hun hotel of huisje in Spanje hebben geboekt, maar daar niet mogen verblijven, omdat Spanje nog geen toeristen toelaat tot 15 juni.

'Het hotel kan ik zonder kosten omboeken naar volgend jaar juni, maar van Transavia mag ik maar tot 31 maart 2021 gratis omboeken. Wil ik later, dan moet ik 100 euro per persoon aan omboekkosten betalen. Dat is net zoveel als de ticket heeft gekost.'

Voucher meer rechten dan omboeken
Een voucher krijg je dus alleen als Transavia zelf de vlucht annuleert. Met een voucher heb je meer rechten dan een kosteloze omboeking, want een voucher is een jaar geldig. Bovendien kun je, als je de voucher niet binnen een jaar gebruikt, jouw geld terugvorderen.

'Boek ik niet binnen 9 maanden om, dan ben ik dus mijn geld kwijt,' merkt een andere Transavia-klant op, die een vlucht geboekt had op 12 juni. 'Ik wil best Transavia steunen. Dus een voucher, prima. Maar nu moet ik per se voor april volgend jaar met ze vliegen. Omdat Transavia er zelf voor kiest om de vlucht niet te annuleren. Nee, dit gaat me te ver.'

Transavia: geen uitzonderingen
'We kunnen niet met alle uitzonderingen rekening gaan houden,' zegt Claudia Metz, woordvoerder van Transavia. Ze weet dat er feitelijk een inreisverbod geldt voor Spanje. 'We vliegen weer, maar ook heel veel vluchten naar Spanje hebben wij inderdaad geannuleerd. Klanten krijgen dan een voucher. Als mensen zelf annuleren, dan komen we ze al tegemoet met het feit dat ze gratis mogen omboeken.'

Ook zegt Metz dat het voor Transavia moeilijk is te controleren waarom mensen willen annuleren. 'Er zijn ook heel veel mensen die naar Spanje gaan voor familie, of omdat ze er zelf een huisje hebben staan.'

Nog geen voucher? Boek dan niet
Een andere Transavia-klant meldt ons dat ze eind april een reis hadden geboekt en dus nu van Transavia de toezegging voor een voucher hebben gekregen. Maar de voucher is nog niet binnen. 'Ik wil ook weer een vlucht boeken voor ergens in juli, maar ik heb nog geen voucher ontvangen. Dus wat gebeurt er als ik de reis gewoon betaal, kan ik dan die voucher achteraf weer inruilen voor deze vlucht?'

De woordvoerder raadt aan om dit niet te doen en toch te wachten tot de voucher binnen is. 'Dan koopt die klant dus een nieuwe ticket, en wil die refunden?' vraagt de woordvoerder zich af. 'Ik denk niet dat dát de bedoeling is. Ik denk niet dat ons systeem dat aankan. Maar dat zal ik nog even uitzoeken. Daar kom ik morgen bij je op terug.'

Op de webpagina met veegestelde vragen geeft Transavia aan dat alle klanten bij wie de vlucht is geannuleerd voor 4 juni door de vliegtuigmaatschappij, hun voucher waarschijnlijk voor eind juni binnen hebben.