Samsung belooft blu-rayspelers gratis te repareren

Verschillende eigenaren van blu-rayspelers van Samsung kampen met spelers die na een software-update niet meer werken. Het euvel kan alleen gerepareerd worden door een onderdeel te vervangen, maar klanten klagen dat het beleid van Samsung qua reparaties niet dudelijk is.

Bootloop
Na de update kwam de blu-rayspeler in een zogenaamde 'bootloop' terecht, ze bleven opnieuw en opnieuw proberen op te starten, zonder succes. In dit geval zijn ze zelfs dermate vastgelopen dat alleen het vervangen van een chip of het hele moederbord van de speler het probleem kan oplossen.

Klachten
Op verscheidene websites en ook de mailbox van Radar stroomden klachten binnen van mensen die met het probleem zitten, maar niet wisten hoe ze geholpen moesten worden.

Gratis opsturen
Klanten die met het probleem zitten, kunnen de speler gratis opsturen voor reparatie. Hierbij zijn geen verzendkosten gemoeid, vertelt Samsung tegen Radar. Kamp jij met het probleem? Neem dan contact op met de klantenservice van Samsung.

Reparatietijd onbekend
Er gaan geruchten dat de voorraad van vervangende onderdelen beperkt is. Hoe lang de reparatie precies gaat duren, weet Samsung niet zeker. De woordvoerder geeft aan dat de duur van de reparatie per model verschilt.

Getroffen modellen
Bij deze modellen lijkt het probleem zich voor te doen:

BD-E5900
BD-J5100
BD-J5500
BD-J5700
BD-J5900
BD-JM51
BD-JM57C
HT-J4200
HT-J4500
HT-J4530
HT-J4550
HT-J5500W
HT-J5520WK
HT-J5530