zeer ontevreden met aankoop loungebank

Wij hebben een loungebank gekocht en na 1 avond erop zitten en liggen , zat de bank al vol vouwen en kreukels.
Meteen gereclameerd, maar er werd gezegd ,dat je de kussens moet opschudden en dat dat hoort.
De volgende avond weer geprobeerd,maar het zit niet lekker en het ligt ook niet lekker en wij zijn bang dat dit bankstel ( 2600 euro) er over een half jaar helemaal niet meer uitziet.
De 2 loungekussens bestaan uit 2 delen( de bank heeft een u vorm) waardoor als je erop ligt of zit , er een gleuf ertussen ontstaan.
We hebben weer gereclameerd in diverse emails met foto,s en zijn weer naar de winkel in de Arena gegaan. De bank in de showroom zit en ligt heerlijk. Die vulling is zachter.
Als antwoord krijgen we.... dat er met de leverancier moet worden overlegd en dat we ons geen zorgen hoeven te maken , want dat het wordt opgelost. Maar wij vertrouwen het absoluut niet. Ze zijn telefonisch nauwelijks te bereiken en de verkoopster blijft maar zeggen ,dat we de kussens iedere dag moeten opschudden.
Als ik dit geweten had , had ik de bank niet gekocht. Bovendien zit en ligt de bank ook niet lekker, zowel mijn man als ik hebben nek en rugpijn.

Wat moet ik doen om in mijn recht te staan, moet ik ze per brief iets mededelen? of zijn emails ook rechtsgeldig? ? Ik weet dat we de verkoper de gelegenheid moet geven om het op te lossen, maar hoeveel tijd hebben ze daar voor juridisch?
Ondertussen is de bank 2 weken oud.